618快递更快:京东菜鸟“卷”夜派,顺丰超9成“半日达”
国家邮政局最新监测数据显示,截至5月31日,今年我国快递业务量已达500亿件,比2019年达到500亿件提前了155
2023-06-03国家邮政局最新监测数据显示,截至5月31日,今年我国快递业务量已达500亿件,比2019年达到500亿件提前了155天,比2022年提前了27天。破500亿件仅用5个月,快递业务量月均“百亿级”增长的背后,不仅展现邮政快递业的强劲增长和发展韧性,更体现了今年以来我国消费市场需求加快释放、经济发展充满活力的态势。
当前,一年一度618购物节开启,在消费热情瞬间点燃的同时,极致的物流服务也在刷新消费体验。南都记者梳理各家电商物流平台数据发现,今年物流企业“卷时效”普遍从白天延续至夜间,各家供应链预处理的包裹数量大幅度增长,但速度更快了——据统计,截至6月1日午间,全国超过300城消费者已收到了618的包裹,最快分钟级送达,主要包裹都实现半日达。有业内人士认为,今年以来,物流时效大幅度提升,不再是单纯的配送竞速,而是背后的供应链竞争,行业进入到供应链竞争元年。
连夜派送,多地超七成预售包裹已签收
(资料图)
据介绍,为了保障配送时效,京东物流今年扩大预售前置规模,在超过300个城市实现预售前置,待消费者支付尾款后,快递员可立即进行“最后一公里”配送,最快可实现分钟级送货。同时,在全国增派配送人员、增加夜间配送、且夜派范围进一步扩大,保障服务时效。
来自京东的数据显示,经过全国上千仓库的彻夜生产,全国多地的消费者在618开启当晚8点后便陆续收到首单商品。截至6月1日早8点,数千万京东618商品已完成出库。截至6月1日中午12点,全国92%的区县已收到京东快递员送货上门的商品。
来自菜鸟统计显示,截至6月1日中午时分,全国超过300城已收到了菜鸟半日送达的天猫618包裹,全国多地超七成预售包裹均已签收。不仅一线城市和新一线城市快,三四线城市的包裹时效也提速了:杭州、上海和孝感预售包裹半日达签收率位居前三,均超过70%,此外,北京、广州、深圳、成都、太原、沈阳、南昌、内江和开封等城预售包裹半日达签收率均超过65%。
记者从菜鸟方面了解到,今年菜鸟仓内超过7成的预售订单,都被提前下沉到离消费者最近的快递网点。菜鸟直送从一日两派,增加到一日三派。5月31日菜鸟在北上广等地启动预售订单的夜派,消费者晚8点在淘宝天猫付完尾款,快递员连夜派送,最快分钟级送达,主要包裹都将实现半日达。同时,菜鸟直送也推出快递员补贴奖励措施。
据顺丰相关负责人介绍,针对今年618等年中业务高峰,顺丰在全国300+城市预先部署了3万+前置仓资源,与合作商家的预售商品中,超9成可享半日达服务,部分商品最快仅需几分钟就可送达。此外,今年二季度伊始,顺丰将“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺扩展至全国600余个城市。
顺丰方面告诉记者,在618购物节热潮中,顺丰退货服务的需求预计将同比去年大幅增长。顺丰承诺一旦商家同意退货,电商平台指定顺丰上门取件,顺丰快递员将快速响应,提供最快1小时上门取件。据悉,目前,部分平台已开通全国夜间揽收服务,最晚收件时间至21点,同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。
韵达也针对618购物节提供预售下沉快递服务。据韵达618预售极速达项目负责人介绍,公司自今年4月起,从总部、省区、分拨中心均组织专人统筹协调推进项目,在揽收、分拣、中转、运输等各个环节开辟绿色通道优先操作,确保预售订单第一时间送到客户手中。据悉,618期间,上海区域200多家韵达网点全部开启了“预售极速达”服务,参与该服务的韵达快递包裹面单上有红色标识,从离消费者最近的韵达网点发出。
竞速背后的供应链之战:助力商家保发货
物流服务是客户体验的重要构成,物流体验日益成为促成平台企业前端交易转化的关键。记者注意到,今年618期间,多个企业通过供应链产品与解决方案升级,进一步助力商家平稳度过销售与发货高峰。
例如,为了提升商家体验,今年,京东物流再度升级拳头产品商务仓,针对物流入库、在库、出库等多环节,推出“及时上架”“24小时快速出货”“100%送货上门”“极速理赔”等在内的15项服务承诺以及8项必赔承诺。京东通过数智化技术能力与标准仓配一体服务深度融合、算法模拟,为客户提供合理备货方案及补货计划,提升库存运转效率,减少跨区发货,提升当日达、次日达占比。
据京东介绍,依托在全国的90个到仓转运中心、超20000辆车辆资源、1000条精品路线,京东物流到仓服务以最大力度保障商家顺畅入仓,配备专职驻场交仓员跟进入仓,核心场地24小时全天候收货,并延长当日揽收车辆取货时间。
5月24日,菜鸟推出优选仓配半日次,并联合申通推出智选仓配次日达,均是基于仓库和配送一体的供应链作业模式,进行服务和体验的升级,将以往的配送半日达、次日达,提升到从支付到签收的全链路半日达、次日达。其中,智选仓配次日达首批涵盖消电、美妆美护等品类,延长了揽收时间,让商家用经济型快递也能为消费者提供“次日达”体验。
菜鸟供应链相关负责人表示,菜鸟优选仓和配的紧密衔接、一体化作业,让预售订单得以提前拣选、打包,并下沉到快递网点。既保障了618的物流速度,也通过错峰处理订单,增加了大促期间物流网络的弹性处理能力。
记者从顺丰集团获悉,在今年的618预售活动中,顺丰再次升级了“极效前置”服务,与天猫平台和品牌商家合作,首次推出预售包裹的平台时效履约表达,从第三方的角度为平台提供标准的多级履约解决方案,令购买预售商品的消费者有机会享受极速收货体验。
此外,在年中高峰到来前,顺丰先后完成了“顺丰特快”、“同城半日达”等时效产品的多重升级。一方面,将“同城半日达”扩展至全国80余城;另一方面,通过资源整合和模式优化,进一步提升“顺丰特快”产品在全国绝大部分城市主城区提升“次日达”的履约率,以及“次晨达”的城市覆盖范围,在北上广深等50个城市互寄可实现第二天上午送达。
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